Politicas de Servicio

Scenic Peru E.I.R.L. Opera no sólo en Cusco, sino también con asociados en el país donde los estándares de acomodación, transporte y servicios podrían no ser los que normalmente se esperan en casa. Sin embargo, nos esforzamos, con todo el cuidado y habilidad, para proporcionar el mejor servicio para nuestros clientes. Viajar en el Perú requiere flexibilidad, paciencia, amplitud mental y, por supuesto, una comprensión de que los cambios pueden hacerse sin aviso debido a circunstancias fuera de nuestro control. (Fuerza Mayor – ver más abajo). Al reservar cualquiera de nuestros tours, usted acepta permitir a Scenic Peru E.I.R.L. Para realizar los cambios necesarios sin responsabilidad.

Fuerza mayor

Este es cualquier evento que Scenic Peru E.I.R.L. No puede, incluso con todo cuidado, prever o evitar. Esto abarca eventos como guerra o amenaza de guerra, accidentes de transito en todo tipo de transporte durante el desarrollo de todos los tours; disturbios, luchas civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, enfermedades, desastres naturales, condiciones climáticas adversas, incendios o eventos similares fuera de nuestro control, en estos casos, Scenic Peru E.I.R.L no aceptará responsabilidad y se reserva el derecho de cambiar, posponer o incluso cancelar viajes (esta es una última opción por supuesto!).

Cargo incremental en caso de protestas o huelgas (Fuerza Mayor, Force Majeaure)

En caso de una protesta o huelga, que no es raro en Cusco, puede ser necesario dejar un día o incluso dos días antes de lo programado para que podamos cumplir con otros servicios. En este caso, se cobrará una tarifa adicional para cubrir los gastos incurridos.

RIESGOS

Al reservar cualquiera de nuestros viajes de aventura (Camino Inca a Machu Picchu, Salkantay, Ausangate, Choquequirao, Lares, caminata Vilcabamba y más) asume los riesgos asociados con ellos. Para estas caminatas, Scenic Perú E.I.R.L Agencia no acepta ninguna responsabilidad.
Seguro de viaje: Le aconsejamos firmemente que tome un seguro de viaje que cubra accidentes, gastos médicos y repatriación de emergencia, incluyendo rescate y ambulancia aérea. También recomendamos que cubre cancelaciones de vuelos y pérdida de equipaje. Envíe una copia / nombre de la empresa y número de la póliza por correo electrónico o traiga la información cuando vaya a nuestra oficina.

ACERCA DE LA REVISIÓN QUE OFRECEMOS ANTES DE QUE TU VIAJE COMIENCE:

La noche antes de su caminata, habrá una charla pre-trek (briefing) en nuestra oficina a las 6:30 pm o 7:30 pm (la hora exacta será confirmada a su llegada o por correo electrónico). Una bolsa de lona será proporcionada en este momento, si usted ha pagado por un portero adicional para su Camino Inca o si está haciendo una caminata alternativa.

INCREMENTOS DE VACACIONES O ELECCIONES:

Un cargo adicional de $ 35 USD por persona es aplicable para todas las caminatas (independientemente del grupo / opción privada / tamaño del grupo) a partir de cualquiera de las siguientes fechas:

• Navidad (22, 23, 24, 25 de diciembre)
• Año Nuevo (Dic 29, 30, 31, 1 de enero).

Un cargo adicional también es aplicable, si una caminata sale durante los días electorales (las personas son multadas en el Perú si no votan).
Utilizamos el cargo extra para pagar al personal un bono por trabajar durante las vacaciones o para pagar multas por no votar.

Enviando su fecha de salida principal y fecha de respaldo: Al darnos una fecha principal y una fecha de respaldo para su caminata (el Camino Inca clásico, Lares, Salkantay, etc) autoriza automáticamente Scenic Peru a usar cualquiera de estas fechas para su reservación . Scenic Perú dentro de las próximas 48 horas (después de haber enviado su formulario de reserva y confirmar el depósito se hizo) le enviará un recibo electrónico confirmando su viaje ha sido oficialmente reservado y también para confirmar la fecha exacta de salida de su viaje.

Envío de sus datos personales para la reserva: Su número de pasaporte y otra información deben ser válidos. Por favor avise si cambia su número de pasaporte después de reservar el tour (especialmente para reservar el clásico Sendero Inca si no hacemos un cambio en sus detalles oficiales, no se le puede permitir hacer la caminata). Tenga en cuenta que el cambio de los números de los pasaportes requiere un cargo adicional (somos capaces de cambiar los números de pasaportes fácilmente en nuestro recibo, pero también es sumamente importante que hagamos los cambios con las autoridades del Camino Inca)

Tasa de estudiantes: Para obtener este descuento debe tener una tarjeta ISIC válida. Es importante que nos escanee y envíelo por correo electrónico en el momento de la reserva y que sea válido en la fecha en que se le reservó en el Camino Inca / caminata alternativa (deberá mostrar la tarjeta ISIC real http: // www .isiccard.com a su llegada aquí en Cusco y en Machu Picchu).

Hacer una reserva y pago del depósito:

1) Para los Senderos Inca y otros recorridos alternativos: de 2 a 8 días antes de la salida (Servicio Privado o de Grupo)

Solicitamos un depósito no reembolsable de $ 250 por persona junto con sus datos personales (nombre completo, número de pasaporte, género, nacionalidad, fecha de nacimiento)

El importe del depósito es:

• US $ 250 por persona sólo para el Camino Inca o
• US $ 315 por persona por Inca Trail + Wayna Picchu.

Por favor, confirme si desea escalar Wayna Picchu (la subida de 45 minutos cerca de Machu Picchu sitio), ya que necesita ser reservado con suficiente antelación; Esto es de US $ 65.00 por persona hay 2 sesiones de tiempo: 7 – 8am o 10 – 11am – esto también tiene que ser especificado, aunque usted necesita para ser flexible a cualquier momento. Tenga en cuenta, si obtienes los permisos para el comienzo de 7 am probablemente tendrá que perder la visita guiada de Machu Picchu.

El pago del depósito se puede hacer a través de cualquiera de las 2 opciones siguientes:

1. PayPal. El saldo también puede ser pagado por este método (PayPal + 6% de tarifa de transacción) hasta 15 días antes de la fecha de salida (no podemos aceptar pagos de PayPal una vez que usted está en Cusco como paypal a menudo se niega por razones de seguridad porque está lejos de casa) .
2. VISA:

Importante: No podemos aceptar el saldo de Inca Trail (2, 3, 4, 5 o 7 días) por VISA.

2) Para excursiones alternativas a Machu Picchu (caminata de Lares, caminata de Salkantay, Choquekirao, Vilcabamba, Ausangate, Qosqo de Huchuy, etc.)

Solicitamos un depósito no reembolsable de $ 300 por persona junto con sus datos personales.

El monto del depósito es:

• US $ 300 por persona para la caminata alternativa solamente o
• US $ 320 por persona para Trek alternativo + Wayna Picchu.

Por favor, confirme si desea escalar Wayna Picchu (la subida de 45 minutos cerca de Machu Picchu sitio), ya que necesita ser reservado con suficiente antelación; Esto es de US $ 20.00 por persona hay 2 sesiones de tiempo: 7 – 8am o 10 – 11am – esto también tiene que ser especificado, aunque usted necesita para ser flexible a cualquier momento. Tenga en cuenta, si obtienes los permisos para el comienzo de 7 am probablemente tendrá que perder la visita guiada de Machu Picchu.

El pago del depósito se puede hacer a través de la siguiente opción.

1. PayPal. El saldo también puede ser pagado por este método (PayPal + 6% de tarifa de transacción) hasta 15 días antes de la fecha de salida (no podemos aceptar pagos de PayPal una vez que usted está en Cusco como paypal a menudo se niega por razones de seguridad porque está lejos de casa) .

3)Para Perú itinerarios de 1 a 3 semanas (Incas y Montañas, Altiplanos Peruanos, Diversos Perú etc.)

Para garantizar la reserva de un paquete turístico, es necesario hacer un pre-pago de: 50% del costo total del paquete, el saldo debe ser pagado 2 semanas antes de que su viaje comience por PayPal.

PayPal. El saldo también se puede pagar con este método (PayPal + 6% de comisión de transacción).

Acerca de la sesión informativa: La noche antes de su caminata habrá una charla previa a la caminata (briefing) en nuestra oficina a las 4:00 pm o 5:00 pm (la hora exacta será confirmada a su llegada o por correo electrónico). Su bolsa de viaje será proporcionada en este momento si usted ha pagado por un portero extra para su Camino Inca o si está haciendo una caminata alternativa.

Pago del Saldo Final: Le pedimos que pague su saldo final en nuestras oficinas al menos 48 horas antes de la salida de la caminata (por favor avise si tiene algún retraso a la llegada).

Usted puede pagar su saldo en efectivo y en dólares estadounidenses o soles de Perú.

También puede pagar el saldo de cualquiera de nuestras excursiones (por Pay Pal + 6%) desde su casa antes de partir para Perú – por favor vea arriba para más detalles ya que las opciones de pago dependen de la excursión (si paga a través de Paypal, es necesario pagar desde Su propio país para evitar problemas de seguridad).

POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

 En caso de que una solicitud de cancelación se reciba 60 días antes de la fecha de salida de los pasajeros; la devolución o reembolso estará sujeta a una penalidad del 20% del monto depositado debido a gastos administrativos. Este monto está fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto o costo asociado a la devolución si fuese el caso. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

En caso de que una solicitud de cancelación se reciba 45 días antes de la fecha de salida de los pasajeros; la devolución o reembolso estará sujeta a una penalidad del 35% del monto depositado debido a gastos administrativos. Este monto está fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto o costo asociado a la devolución si fuese el caso. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

En caso de que una solicitud de cancelación se reciba de 35 a 20 días antes de la fecha de salida de los pasajeros; la devolución o reembolso estará sujeta a una penalidad del 65% del monto depositado debido a gastos administrativos. Este monto está fuera de los gastos financieros asociados al costo de la transferencia bancaria, comisión de tarjeta de crédito y algún otro gasto o costo asociado a la devolución si fuese el caso. Salvo excepciones que se especifican más adelante.

No se concederá devolución o reembolso alguno si la solicitud de cancelación se recibe de 19 a menos días antes de la fecha de salida de los pasajeros. En este caso se considerará como NO SHOW. Las reservas son personales e intransferibles, por lo que, en caso el pasajero no viaje: No se podrá aceptar otro pasajero en su lugar y esta reserva se tomará como NO SHOW. Además, no se aceptará cambio de fecha sin previo pago de una penalidad, en este caso se considerará 3 meses como mínimo de anticipación y que este no tenga montañas adicionales en Machu Picchu.

En el caso de cancelaciones de paquetes turísticos que incluyan el servicio de Hotel, Hostal, transporte en bus o tren, que hayan sido emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios.

En el caso de cancelaciones de servicios como Hotel, Hostal, transporte en bus o tren, que hayan sido emitidos, no se concederá devolución o reembolso alguno por concepto de estos servicios. Ciertos servicios se pueden interrumpir o pueden ser cancelados debido a condiciones climáticas, razones de fuerza mayor, disturbios, etc., u otras que se encuentren fuera del control de la agencia, líneas aéreas o proveedores. Ninguna devolución o reembolso será otorgado como resultado de estas interrupciones o cancelaciones ajenas a nuestro control. Todas las reservas se pagan 5 días hábiles antes de la salida, caso contrario no se cumpla dicho procedimiento, la empresa la considerará como NO SHOW.

PARA LOS TREKKINGS/CAMINATAS

*En el caso de cancelaciones de sólo el servicio de Camino Inca no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio y políticas del Ministerio de Cultura. En el caso de cancelaciones de Salkantay Trek que incluya el servicio de transporte, guiado, ingresos a Machu Picchu, Huayna Picchu y tren de retorno de Aguas Calientes, no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio y nuestras políticas de no reembolso. Las tarifas enviadas en nuestros itinerarios y formato de reserva estarán sujetos a cambios de precios, si así nuestros proveedores y demás empresas con las que trabajamos lo hicieran (trenes, ingresos, buses, transporte, traslados, hostales, etc.).

Las tarifas que muestra nuestro formato de reserva son las básicas. En el caso de cancelación del servicio de Machu Picchu Full Day o de 2 días, no se concederá reembolso alguno por este servicio, dado las características de este servicio.

Nota: Ciertos proveedores tienen políticas más rigurosas de cancelación referente a grupos. Por lo tanto, en las reservaciones de grupo que excedan los 10 pasajeros, los proveedores se reservan el derecho de imponer una penalidad del 35% hasta 90 días antes de la fecha de viaje, y el 100% de penalidad por anulación hasta 45 días antes de la fecha de viaje. Durante el período de temporada alta, nuestra compañía se reserva el derecho de alterar las políticas de anulación si nuestros proveedores aplican diversas penalidades a aquellas enumeradas más arriba.

Atentamente,

SCENIC PERU E.I.R.L.

CUSCO-PERU